Юзабилити-аудит сайта

Для чего проводить юзабилити-аудит сайта?

Юзабилити-аудитом называют целый комплекс мероприятий, которые проводятся для обнаружения проблем, из-за которых пользователям некомфортно находится на вашем сайте и совершать заказы, то есть взаимодействовать. Кроме того, целью подобного аудита является не только выявление, но и устранение имеющихся сложностей. 

Однако, прежде чем приступить к проведению аудита необходимо понять, каких результатов вы хотите добиться, и какую цель преследуете. К примеру, если вы посчитаете, что единственная проблема веб-ресурса – это несоответствие внешнего вида ожиданием пользователей, то основной упор в аудите наша компания сделает именно на этот аспект. Тем не менее, стоит учитывать, что посетители сайта редко обращают на это внимание (если, конечно, в целом картина выглядит гармонично), а вот излишек вопросов в анкете при регистрации или заказе/оценке товара – существенный минус, который может снизить конверсию. 

Основные задачи аудита:

• Повысить рост конверсии веб-ресурса (обратная связь, скачивание, регистрация, продажи и пр.);
• Снизить цену привлечения пользователей;
• Увеличить общую сумму чека при совершении заказа;
• Увеличить количество заказов на каждого посетителя;
• Уменьшить расходы на работу с клиентами, сохраняя при этом положительную динамику.

Во время проведения аудита проводится детальный анализ поведения посетителей сайта, благодаря которому можно сформировать общую картину, обнаружить тепловые карты, основные маршруты клиентов, точки их входа и выхода, а также видео поведения посетителей в веб-визоре. На основе собранных данных специалистами даются рекомендации относительно улучшения сайта. 

Кому необходимо провести юзабилити-аудит сайта?

Конечно, проведение юзабилити-аудита сайта и его оптимизация в соответствии с предоставленными рекомендациями необходима всем. Однако, в первую очередь проверку сайта надо провести тем компаниям, которые специализируются на электронной коммерции, поскольку от удобства сайта для пользователей зависит прибыль компании и ее будущее.  Кроме того, владельцам сайтов необходимо сделать так, чтобы при посещении их веб-ресурса пользователи испытывали исключительно положительные эмоции – это существенно повышает лояльность клиентов.

Как показывает опыт нашей компании, те сайты, которые провели юзабилити-аудит и после его завершения учли и исправили все существующие проблемы, смогли повысить уровень конверсии более чем вдвое. То есть, за счет этого увеличивается также и уровень продаж, хотя затраты на продвижение сайта и его рекламы остаются такими же.

Типичные ошибки юзабилити сайта:

• Сложная для восприятия и нелогичная навигация по сайту;
• Плохое размещение и отсутствие единого внешнего вида текстового контента;
• Сложно найти контакты компании;
• Запутанная система завершения операции (к примеру, заказа);
• Эти, а также другие операции, которые усложняют выполнение задач пользователями на сайте. Если для того, чтобы совершить операцию требуется приложить слишком много усилий или потратить много времени, то клиент, вероятнее всего, покинет страницу. Таким образом реклама становится неэффективной. 

План работ

1. Определение целей проведение юзабилити-аудита с учетом специфики бизнеса и особенностей целевой аудитории;
2. Определение основных требований и ожиданий целевой аудитории, анализ посетителей сайта;
3. Анализ поведения пользователей для определения существующих барьеров, которые препятствуют повышению уровня конверсии;
4. Проводится анализ конверсии сайта с отслеживанием маршрута посетителей начиная от их входа и заканчивая совершением покупки или же других операций. Это делается с помощью тепловых карт, видео, анализа продаж и создание графиков перехода посетителей;
5. Оценка наличия и доступности всей необходимой пользователю информации, которая может понадобится для принятия решения;
6. Также проводится детальный анализ следующих компонентов:

• Скорость загрузки страницы;
• Текстовый контекст (правильность написания и внешний вид);
• Корректность работы стандартных элементов интерфейса (логотип компании переводит на стартовую страницу сайта);
• Наличие конверсионных элементов на видимых местах страницы;
• Одинаковая структура веб-ресурса на каждой странице;
• Привлекательность внешнего вида;
• Присутствие отвлекающих компонентов для дальнейшей конверсии;
• Комфортный поиск по сайту.

7. По каждому из обнаруженных пунктов даются рекомендации для дальнейшей оптимизации сайта;
8. Предоставляется план работы для получения лучших результатов;
9. Дальнейший контроль технической части оптимизации юзабилити сайта;
10. Дальнейшее сопровождение, если вдруг остаются непонятные моменты.

После проведения юзабилити-аудита сайта и внесения соответствующих изменений вы получите качественный и привлекательный для пользователя сайт с высокой конверсией. При этом вам удастся увеличить доход компании и сохранить прежний бюджет, выделенный на рекламу.